Posts van RCA pr

5 tips om je online reputatie te bewaken

Zouden we niet allemaal graag weten wat er ‘achter onze rug’ over onze onderneming verteld wordt? In het dagelijkse leven is dat erg moeilijk, maar via online monitoring kan je vrij eenvoudig wél achterhalen wat er op het internet over jou en je bedrijf gefluisterd, geroepen of bedisseld wordt.

1 Wat wordt er over jou gezegd?

Dan is Google Alerts de eenvoudigste manier om alvast een eerste idee te krijgen. Via deze tool krijg je van Google een mail zodra er een nieuw resultaat is op jouw zoekterm. Dat kan de naam van je onderneming zijn, maar abonneer je zeker ook op de resultaten van je “voornaam naam”.

Krijg je veel en belangrijke resultaten op je zoekwoorden, bekijk dan eens met ons de optie om over te stappen naar een betalende monitoringdienst voor een volledig overzicht van jouw online conversaties.

2 Doe iets met wat je leest.

meer…

Tags: 90-9-1 theorie, lurkers, online monitoring, online reputatie, online reputatiemanagement, online reputation management, ORM, reputatie, Streisand-effect
Geplaatst op 20/12/2010 16:22 | door Dieter Van Esch | Reageer

5 conseils pour veiller à sa réputation en ligne

N’aimerions-nous pas tous savoir ce que l’on dit de nous « derrière notre dos » ? Dans la vie de tous les jours, c’est très difficile. Mais sur Internet, on peut très facilement retrouver, grâce à la surveillance en ligne, ce que l’on dit, médit ou persifle sur nous ou notre entreprise.

1 Qu’est-ce que l’on dit sur vous ?

Pour en avoir une première idée, la voie la plus simple est de passer par Google Alerts. Grâce à cet outil, Google vous envoie un e-mail dès qu’un nouveau résultat apparaît sur la recherche portant sur le nom de votre entreprise. Mais nous vous conseillons également de vous abonner aux résultats relatifs à votre « prénom nom ».

Si cette démarche produit de nombreux résultats importants, envisagez avec nous l’option de passer à un service payant de surveillance pour obtenir un aperçu complet de vos conversations en ligne.

2 Exploitez ce que vous lisez.

meer…

Tags: "Effet Streisand", lurkers, online monitoring, online reputation management, réputation, réputation en ligne, réputation online, théorie 90-9-1
Geplaatst op 20/12/2010 16:21 | door Dieter Van Esch | Reageer

Een rappende ambtenaar, wat nu?

Dat moeten ze bij de Kanselarij van de Eerste Minister gedacht hebben. Een van hun medewerkers, de rapper Steven Heyse,  bracht namelijk in zijn videoclip voor zijn hit in spe “t Zit tegen” nadrukkelijk het beschermde logo ‘.be’ in beeld. Bovendien op weinig positieve wijze.

Het filmpje onderaan deze blogpost kwam dan ook op de radar van het Directiecomité van de Kanselarij, waar Steven Heyse het mocht komen uitleggen. Hij had namelijk, zonder voorafgaande toestemming, een dag in zijn leven als verantwoordelijke voor de nationale portaalsite gefilmd en op weinig attractieve manier in de clip opgenomen. Het Directiecomité sprak dan ook van ‘imagoschade’.

Wat nu? Geen eenvoudige, maar wel een noodzakelijke vraag. Als je op de hoogte bent, kan je doen alsof je neus bloedt, maar in de meeste situaties is het veel beter dit te bespreken. Negeren lijkt me in dit geval dan ook niet goed, omdat je dan eigenlijk zegt: we hebben dit gezien en vinden het niet erg. Dat kan natuurlijk ook een reactiestrategie zijn (zeker wanneer het filmpje weinig invloed/impact kan hebben), maar zo blijf je de deur wel openhouden voor gelijkaardige situaties.

Vervolgens probeer je dan persoonlijk uit te leggen dat dit niet wenselijk is, maar je gedoogt het wel. Het filmpje offline halen, zal alleen maar mogelijk het Streisand-effect met zich meebrengen (iets willen toedekken, waardoor het net via het internet als lopend vuurtje de wereld rond gaat).

In het persoonlijk gesprek probeer het echter wel te positief en constructief over de situatie om deze “in der minne” te regelen. Zo kan je eventueel voorkomen dat het verhaal verdere weerklank krijgt, via klassieke pers of online.

Komt het toch in de pers (via via ?!): dan stuur je een zalvende verklaring de wereld in, zoals de Kanselarij prima deed: “Dat we hem op het matje roepen, is een procedure zoals die staat vermeld in het statuut van de ambtenaar. Dit is zeker geen halsmisdaad en mijnheer Heyse is en blijft een zeer gewaardeerde medewerker. “

Je kan overigens in de YouTube-statistieken hiernaast het belang van de “klassieke media” zien voor de verspreiding van de clip. Via zijn eigen social media kanalen krijgt hij al behoorlijk wat aandacht, maar het wordt pas echt een hit wanneer ook de pers op het item sprint.

Anderzijds liet de de Kanselarij met de clip “t Zit tegen” misschien een kans liggen om net iets aan “het stoffig imago” van ambtenaren te doen, door de creativiteit van de medewerker te belichten. Al was dit ‘issue’ misschien niet de beste gelegenheid. Een nieuwe clip: ‘Alles zit mee’ ongetwijfeld ook een klikhit kunnen worden… Nu ja, gezien de huidige federale gang van zaken misschien toch weer niet de beste timing…

Tot slot: goede afspraken maken goede vrienden. Zorg ten eerste dat je te weten komt via een goede online monitoring dat je weet wat er over jou en/of over je organisatie gezegd wordt online. Breng vervolgens je personeel op de hoogte van wat ze online mogen en wat niet. Betrek hen zelfs bij voorkeur ook in dit debat. Wat mag online verschijnen over de organisatie op Facebook? Op Twitter? Wie mag eventueel ‘online woordvoerderschap’ op zich nemen? Kortom: lees misschien onze post over een social media policy nog eens…

Tags: Federale overheid, issue monitoring, Kanselarij van de Eerste Minister, nationale portaalsite, online monitoring, rappende ambtenaar, rapper, social media policy, social media richtlijnen, Steven H., Steven Heyse, Streisand-effect, Streisandeffect, t zit tegen, videoclip
Geplaatst op 07/10/2010 16:16 | door Dieter Van Esch | Reageer

Social Media Policy

Voor woordvoerders was het vroeger veel eenvoudiger. Je kon je communicatie zowel intern als extern veel beter sturen. Zo moest je vroeger al echt met een overijverige journalist te maken hebben die informatie of verklaringen over je bedrijf ging zoeken, verder dan de info die hij kreeg van de woordvoerder. Anno 2010 is elke werknemer van je bedrijf een potentieel woordvoerder geworden. En wat vroeger bijvoorbeeld enkel een negatief gerucht was onder werknemers, kan nu gauw leiden tot een (online) pr nachtmerrie.

Bijvoorbeeld: 1998, je bent bedrijfsleider en neemt je secretaresse er zo nu en dan eens ‘van tussen’. Dit zou dan al gauw resulteren in het betere gerucht onder de kerktoren of bij de plaatselijke frituur, maar op misschien een echtelijke ruzie en wat chantageld na, zouden er voor de firma geen verstrekkende gevolgen zijn. Nu 10 jaar later zou dat voor diezelfde bedrijfsleider wel eens anders kunnen zijn. Een tweet door een personeelslid met bijbehorende ‘twitpic’, een statusupdate met ‘getagd’ bewijsmateriaal op Facebook of waarom niet ineens 1.000.000 views op YouTube, dat is momenteel nooit meer veraf. Fatale fout voor je bedrijf zal meteen blijken, maar ook als werknemer begeef je jezelf op glad ijs.

Een veel diepgaandere en essentiëlere oplossing dan dit anekdotisch voorbeeld is een social media policy. meer…

Tags: externe communicatie, interne communicatie, online beleid, online guidelines, online policy, policytool, pr nachtmerrie, social media beleid, social media policy, social media policy voorbeelden, staff guidelines, woordvoerders
Geplaatst op 03/06/2010 10:44 | door Dieter Van Esch | 1 reactie

Teletekst nu ook mobiel

Een van onze geliefkoosde snelkoppelingen op gsm is sinds jaar en dag teletekst. In nog geen 20 lijnen steeds een sublieme samenvatting van allerhande nieuwsfeiten met steevast geslaagde copy. In nieuwscategorie naar keuze. Niet blits, wel efficiënt en dan ook een geweldig medium.

Tot verleden week was dat echter steeds surfen naar de mobiele versie van de site. Het kond dus wel, maar op een iPhone zou een applicatie veel wenselijker zijn. De NOS had het al, VRT bleef achterwege. Tot een week geleden dus: een mobiele applicatie voor de iPhone of Blackberry.

Meer goed nieuws gaat zelfs nog volgen als we één mogen geloven: “De lancering van een mobiele versie van teletekst past binnen de strategie van de VRT om zijn vertrouwde inhoud via zo veel mogelijk platformen aan te bieden. De komende maanden zal de openbare omroep zijn mobiele aanbod verder uitbreiden met mobiele applicaties en websites.”

Heb je dus een iPhone of Blackberry, laat het dan zeker niet na om teletekst binnen te halen! Recent lanceerde ook De Standaard zijn iPhone-applicatie. Die kost je wel 3,99 euro, maar heeft dan ook meer mogelijkheden.

Tags: Blackberry, De Standaard, één teletekst, gsm teletekst, iphone, mobiel teletekst, Mobiele teletekst, Standaard, teletekst één, teletekst iPhone, teletekst mobiel, teletekst op gsm, teletekst vrt, VRT Teletekst
Geplaatst op 16/11/2009 13:41 | door Dieter Van Esch | Reageer

10 redenen waarom een pr consultant met Twitter moet bezig zijn

Twitter is aan een opmerkelijke opmars bezig, in België, maar ook in Europa en de rest van de wereld. Zo was het stijgingspercentage op Twitter van januari tot februari 2009 maar liefst 1.382%! Een gemiddelde van 3.000.000 “tweets” per dag.  Er gaat ook geen dag voorbij of je vindt artikels van deze vorm van “microblogging” in één van onze dagbladen terug. Oorspronkelijk was het bedoeld om vrienden, kennissen, bekende Vlamingen (bijvoorbeeld @clijsterskim), wereldsterren (bijvoorbeeld @aplusk), bedrijven (bijvoorbeeld @google) of gewoon interessante mensen te volgen aan de hand van korte berichtjes met een maximum van 140 tekens.

Vandaag is deze manier van communiceren ook een troef voor professionele doeleinden. Pr consultants en marketeers wordt zelfs sterk aangeraden om een account op te starten. Deze 10 redenen schetsen waarom…

1. Twitter is een medium mèt invloed

Public relations heeft erg veel te maken met de invloed van een merk/product op de consument: de perceptie. Zo kreeg Twitter van in het begin al de reputatie van invloedrijk medium. Vanuit het pr perspectief gezien kan je via Twitter berichten / nieuws delen die een zekere invloed zullen hebben op de “followers” van jouw profiel.

2. Ontmoet verstandige mensen

Public Relations is een “people business”, en je kan nooit genoeg verstandige mensen ontmoeten. Veel van deze knappe koppen, ook wel early adaptors genoemd,  zijn actief op Twitter. Als “slimme” pr consultant kan je jezelf toevoegen als follower van deze personen op hun account om je in hun leefwereld te mengen.. Je kan met hen communiceren, van gedachten wisselen maar vooral ook leren uit hun verschillende persoonlijkheden. Je kan er zelf alleen maar slimmer van worden!

3. Breid je eigen netwerk uit meer…

Tags: blog, microblogging, pr consultant, public relations, trends, twitter
Geplaatst op 17/08/2009 11:17 | door Dieter Van Esch | Reageer